2023年12月7-8日，2023游樂界文旅發(fā)展大會暨“金冠獎”頒獎典禮在襄陽華僑城奇幻度假區(qū)舉行。橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)斬獲本屆金冠獎“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樂園/景區(qū)”獎項，這也是星樂度自2021年以來連續(xù)第三年獲評“金冠獎”獎項。
與此同時，珠海大橫琴泛旅游發(fā)展有限公司常務(wù)副總經(jīng)理趙春麗也因在助力橫琴構(gòu)建“旅游+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、打造城市公共空間文旅化運營特色等領(lǐng)域的一系列創(chuàng)新舉措，榮獲“2023文旅行業(yè)杰出貢獻獎”。
作為游樂行業(yè)的年度盛事，“金冠獎”由《游樂界》雜志主辦，是目前國內(nèi)公認的游樂行業(yè)權(quán)威獎項之一，已成功舉辦七屆。在本屆大會上，《游樂界》廣邀行業(yè)專家、精英人士，以“文旅新思路——探索當下文旅發(fā)展之路”為主題，深度剖析文旅行業(yè)現(xiàn)狀，研判當下適宜的發(fā)展道路；2023金冠獎則對一年來行業(yè)杰出樂園、供應(yīng)商和優(yōu)秀個人給予表彰，激勵行業(yè)同仁努力奮進，助力行業(yè)全面復(fù)興。
近年來，星樂度始終將提升服務(wù)質(zhì)量放在重中之重的位置。2020年12月，澳門旅游學院橫琴培訓(xùn)基地（實訓(xùn)中心）落地星樂度，并引入澳門職業(yè)技能認可基準（MORS），依托基地平臺，在星樂度舉行了多期MORS企業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)課程，有力推動了星樂度乃至橫琴粵澳深度合作區(qū)旅游服務(wù)標準體系全面對標國際先進水平；星樂度·露營小鎮(zhèn)也在近年陸續(xù)登上了大眾點評全國“必住榜”、攜程“珠海·親子樂園酒店榜”等多個行業(yè)榜單。
在此基礎(chǔ)上，為更好落實文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，進一步提升自身服務(wù)水平，精益求精為廣大客戶提供更好的休閑度假體驗，2023年1月，星樂度正式推出“星六條”服務(wù)標準，專門出臺了獎懲管理辦法，要求工作人員堅決執(zhí)行；每周開展部門級服務(wù)專題培訓(xùn)，總結(jié)問題，強化標準執(zhí)行意識，保持運營崗位對標準重視度；實行督導(dǎo)制度，每月評選出“服務(wù)之星”；定期召開表彰大會，表彰典型，并確保獎懲到位，從而將“星六條”服務(wù)標準內(nèi)化成為每一位員工的習慣。
一系列舉措，也收到了良好的市場成效。自“星六條”服務(wù)標準實施以來，橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)的客戶評價逐月上升，在攜程、美團、去哪兒、大眾點評4個主要OTA網(wǎng)站的評分逐月提升，還收獲了大量關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的好評，其中不乏對優(yōu)秀工作人員的點名表揚，可以說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)最大的賣點之一。
在收獲大量客戶好評的同時，“星六條”服務(wù)標準也獲得了員工們的普遍認可。“堅持以客戶為中心，以使用者為本，以高目標為導(dǎo)向，以強執(zhí)行力為基礎(chǔ)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”也成為橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)的服務(wù)宗旨。
此前，橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)已經(jīng)陸續(xù)斬獲2021年、2022年游樂界·金冠獎“杰出無動力樂園”“最具人氣樂園/景區(qū)”“優(yōu)質(zhì)露營地”等一系列獎項。今年再度將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樂園/景區(qū)”獎項收入囊中，也證明了星樂度在硬件、軟件、內(nèi)容、服務(wù)等方面，均得到了行業(yè)和市場的高度認可。
